Social Media Marketing ist in aller Munde. Facebook, Twitter und Xing gehören zu den wichtigsten Social Media Netzwerken. Die Netzwerke werden für private und geschäftliche Beziehungen von über 30 Millionen Menschen monatlich genutzt. Im Laufe der nächsten Jahre soll diese Zahl noch weiter steigen. Social Media gehört somit zum Alltag vieler Menschen – sowohl auf privater als auch geschäftlicher Ebene.
Für jeden ist hier etwas dabei: Das einfache Versenden von Kurznachrichten bis hin zum Erstellen von Fotos und Videos können sich die Mitglieder dieser Netzwerke miteinander austauschen. Unsere Kommunikation hat somit längst eine andere Ebene gefunden und die sozialen Netzwerke sind kaum noch wegzudenken. Gespräche finden nicht mehr per Telefon statt, sondern per Sprachnachrichten wie Whatsapp. Welchen Vorteil hat dies allerdings für Unternehmen?
Social Media Nutzung im Unternehmen
Während Millionen von Privatnutzern in den sozialen Netzwerken tätig sind, kommen auch immer mehr Unternehmen den Geheimnissen von Social Media auf die Spur. Kunden und Mitarbeiter können besser erreicht werden. Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden nimmt eine neue Gestalt an. Sie wird lebendiger. Anstatt die Werbung nur über Banner und Webseite zu schalten, werden Produkte und Dienstleistungen auf Instagram und Facebook präsentiert.
Doch nicht nur das Publishing von Bildern und Videos wird immer beliebter und öfters genutzt. Auch die sozialen Netzwerke LinkedIn und Xing werden bereits seit vielen Jahren als sichere Plattform für die Herstellung von neuen Business Kontakten gewählt. Unternehmen können sich sowie Produkte und Dienstleistungen präsentieren und ihr Netzwerk stets erweitern.
Social Media Management
Im 21. Jahrhundert ist Social Media kaum noch wegzudenken. Es gilt als eines der beliebtesten Bestandteile vom Marketing-Mix nationaler und internationaler Unternehmen. Viele Unternehmen sehen hier ihre Chance, ihren Kundenkreis stetig zu erweitern und ihren Beliebtheitsgrad zu erhöhen. Wer das Instrument des Marketings bewusst einsetzt, kann somit einiges erreichen. Schon mit einem kleinen Budget und wenig Zeitaufwand können mehrere tausend Kunden innerhalb kurzer Zeit erreicht werden.
Entscheidend ist letztendlich, wie das Marketing-Instrument eingesetzt wird. Kommt es zu einer halbherzigen Verwendung, können tiefe Schäden in der Beziehung mit dem Kunden entstehen. Studien weisen darauf hin, dass sich aktive Nutzer von Empfehlungen in Social Media Netzwerken stark beeinflussen lassen. Es geht jedoch nicht nur darum, Bilder und Videos von den Produkten zu präsentieren.
Kundenservice via Social Media
Auch der Kundenservice sollte im Vordergrund stehen. Das Social Media Management sollte aus diesem Grund gut durchdacht sein. Unternehmen übersehen oftmals das Potenzial, welches sie durch soziale Netzwerke haben. Kunden nutzen die Kanäle jedoch nicht nur, um sich über Produkte zu informieren und zu erwerben. Auch wird in der Öffentlichkeit gerne Frust und Ärger abgelassen. Daher sollten Sie über ein entsprechendes Kundenservice Management verfügen. Geben Sie Ihren Kunden die Chance, sich zu Ihren Produkten und Ihrem Service zu äußern.
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